رقم خدمة عملاء انستا باي 2025 وما هي الرسوم الجديدة المُقررة؟
إنضم لقناتنا على تيليجرام
في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع المصرفي في مصر، أصبحت التطبيقات البنكية ضرورة أساسية للمستخدمينوعلى رأسها تطبيق انستا باي InstaPay الذي أطلقه البنك المركزي المصري ليكون بوابة موحدة لجميع البنوك المصرية من خلال شبكة المدفوعات اللحظية، هذا التطبيق سمح لملايين المصريين بإجراء التحويلات البنكية بين الحسابات والمحافظ الإلكترونية على مدار الساعة، دون الحاجة للذهاب إلى فروع البنوك، ومع تزايد عدد المستخدمين يومًا بعد يوم أصبحت الحاجة للتواصل مع خدمة عملاء انستا باي أمرًا ضروريًا، خاصة مع التحديثات المستمرة والرسوم الجديدة التي بدأ تطبيقها اعتبارًا من عام 2025.
رقم خدمة عملاء انستا باي 2025
يُعد رقم خدمة العملاء أحد أهم أدوات الدعم الفني لأي تطبيق رقمي، وInstaPay لا يختلف في ذلك إذ يوفّر وسيلة مباشرة وسريعة لحل مشكلات المستخدمين، يمكنك الآن التواصل مع خدمة عملاء انستا باي من خلال الرقم الموحد التالي:
- رقم خدمة عملاء انستا باي 2025 هو: 15989
يعمل هذا الرقم يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً، ويغطي الاستفسارات الخاصة بالتحويلات، تسجيل الدخول، الأعطال الفنية، مشاكل ربط الحسابات البنكية، وتقديم الشكاوى الفنية والتجارية، وقد تم تخصيص فريق دعم مدرب ومؤهل للرد على الاستفسارات التقنية والأمنية، مع إتاحة إمكانية تحويل الشكوى إلى البنك التابع له المستخدم إذا لزم الأمر.
طرق التواصل الأخرى مع انستا باي InstaPay
بعيدًا عن رقم الهاتف الموحد، يتيح تطبيق InstaPay عدة طرق إضافية للتواصل مع الدعم الفني، تشمل:
- البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى أو المقترحات إلى العنوان التالي:
[email protected] - الدردشة داخل التطبيق: خاصية الرسائل الفورية داخل التطبيق تمكِّن المستخدمين من التواصل مع الدعم بسهولة.
- صفحات التواصل الاجتماعي: يمكنك أيضًا متابعة أو مراسلة الصفحة الرسمية للتطبيق على فيسبوك أو إنستغرام أو لينكدإن، ولكن يُفضل الاعتماد على الهاتف أو البريد للشكاوى الجادة.
التحديثات الجديدة في رسوم InstaPay 2025
من أبرز الأمور التي شغلت المستخدمين خلال مطلع عام 2025 هي الرسوم الجديدة التي بدأت الجهات الرسمية في تطبيقها على عمليات التحويل اللحظي، ووفقًا للبنك المركزي، فإن هذه الرسوم تهدف إلى ضمان استدامة الخدمة وتطوير البنية التحتية الرقمية، مع الحفاظ على تكلفة رمزية للمستخدمين.
الرسوم المُقررة على التحويلات البنكية من خلال انستا باي
وفقًا للبيان الرسمي الصادر في يناير 2025، تم اعتماد الرسوم التالية:
- تحويلات أقل من 1000 جنيه: تكلفة رمزية قدرها 1 جنيه مصري.
- تحويلات من 1000 إلى 5000 جنيه: رسوم قدرها 2 جنيه مصري.
- تحويلات من 5000 إلى 30 ألف جنيه: تُفرض رسوم ثابتة بقيمة 5 جنيهات.
- الحد الأقصى للرسوم: لا تتجاوز 10 جنيهات في أي حالة.
- التحويل إلى محافظ إلكترونية: مجاني حتى إشعار آخر.
- التحويل إلى رقم هاتف أو ID مباشر: مجاني ضمن نفس البنك، برسوم حسب المبلغ عند التحويل إلى بنك مختلف.
هل انستا باي مجاني في 2025؟
رغم تطبيق الرسوم الجديدة، لا يزال التطبيق يُستخدم بشكل مجاني بالكامل لعدة خدمات أساسية، مثل:
- ربط الحسابات البنكية.
- مراجعة الرصيد.
- استقبال الأموال من أي طرف.
- تحويل بين حساباتك المختلفة.
- إدارة إعدادات الحساب.
لذا فإن الرسوم تنطبق فقط على التحويلات إلى أطراف أخرى وتُحسب بناءً على قيمة المبلغ، ما يجعلها رسوم منخفضة مقارنة بالوقت والتكاليف المرتبطة بالتحويلات البنكية التقليدية.
أسباب فرض الرسوم الجديدة
أثار قرار فرض رسوم على عمليات التحويل الكثير من التساؤلات، خاصة بعد أن كانت الخدمة مجانية بالكامل خلال السنوات الماضية. إلا أن البنك المركزي أوضح عدة أسباب لتطبيق هذه الرسوم:
- تحقيق استدامة مالية للشبكة الوطنية للمدفوعات اللحظية.
- تشجيع الاستثمارات في البنية التحتية الرقمية المصرفية.
- تحفيز المستخدمين على ترشيد التحويلات المكررة الصغيرة غير الضرورية.
- تقليل الضغط على الأنظمة الرقمية، مما يرفع كفاءة التشغيل.
وتجدر الإشارة إلى أن جزءًا من هذه الرسوم يعود إلى البنوك التي تستخدم التطبيق، مما يجعلها أكثر التزامًا بتحسين خدمة العملاء والدعم الفني المرتبط بـ انستا باي InstaPay.
رقم خدمة عملاء انستا باي بالبنوك المصرية
يمكن للمواطنين التواصل مع خدمة الدعم الفني الخاصة بتطبيق انستا باي لكل بنك على حدي، وذلك عن طريق الأرقام الخاصة بخدمة عملاء انستا باي في عدد من البنوك المصرية كما يلي:
- البنك الأهلي المصري على الرقم 19623.
- بنك مصر على الرقم 19888.
- بنك القاهرة على الرقم 16990.
- بنك الاسكندرية على الرقم 19033.
- بنك ابو ظبي الاسلامي علي الرقم 19951.
- بنك الاهلي المتحد على الرقم 19072.
- البنك الأهلي الكويتي على الرقم 19322.
- البنك العربي الافريقي الدولي على الرقم 19555.
- بنك التجاري وفا علي الرقم 16222.
- البنك التجاري الدولي على الرقم 19660.
- البنك المصري الخليجي على الرقم 19342.
- البنك المصري لتنمية الصادرات على الرقم 16710.
- بنك فيصل الاسلامي على الرقم 19851.
- بنك التعمير والإسكان على الرقم 19995.
- بنك الكويت الوطني على الرقم 19336.
مواعيد عمل خدمة عملاء انستا باي
يستطيع المواطنون التواصل مع خدمة عملاء تطبيق انستا باي في حالة وجود اى شكاوى او استفسارات او في حالة وجود بعض المقترحات من المواطنين، وذلك طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة.
مميزات تطبيق انستا باي
يضم تطبيق انستا باي العديد من المميزات التي تجعل التطبيق هو المفضل لدى كثير من المواطنين، ومن ضمن تلك المميزات ما يأتي في النقاط الآتية:
- التطبيق مدعوم من القطاع المصرفي المصري الذي يضم عدد من البنوك مو ضمنها البنك المركزي المصري، مما يجعله موضع ثقة لدى المواطنين.
- يتم إستقبال وتحويل الاموال بين الأشخاص عبر التطبيق في اي وقت واي مكان بشكل لحظي وسريع.
- يمكن من خلال التطبيق الكشف عن الحساب البنكي للمواطن بشكل سهل وسريع، بالإضافة إلي الوصول إلي كافة الحسابات البنكية الخاصة به بشكل مباشر مع إدارة الحسابات بكل سهولة.
- يستطيع المواطن ان يقوم بتحويل الأموال إلي مختلف الأشخاص عن طريق استخدام البطاقة الالكترونية.
استخدامات تطبيق انستا باي
يتم استخدام تطبيق انستا باي instapay في إجراء العديد من المعاملات المالية المختلفة والتي تتمثل في النقاط التالية:
- دفع الفواتير المختلفة مثل فاتورة الانترنت والكهرباء والغاز وفاتورة الهاتف الارضي.
- الشراء الاونلاين عن طريق الكثير من المتاجر الالكترونية المتنوعة.
- القيام بتحويل الاموال بين الحسابات البنكية المختلفة.
- تحويل الاموال من حساب المواطن بالتطبيق إلي المحافظ الإلكترونية للأشخاص الآخرين.
- تحويل الأموال إلى رقم هاتف آخر.
حدود المعاملات المالية من انستا باي
على الرغم من المميزات والخدمات الهائلة لتطبيق انستا باي، الا انه هناك حد أقصي للمعاملات المالية التي تتم عبر التطبيق، وقد تم تحديد تلك المعاملات على النحو التالي:
- تم تحديد حد أقصي للمعاملات المالية بمبلغ يقدر ب 70 الف جنيه.
- تم وضع حد أقصي للخصم اليومي من البنك الواحد بقيمة 120 ألف جنيه.
- الحد الأقصى للخصم الشهري من البنك الواحد يقدر بقيمة 400 ألف جنيه.
خطوات تفعيل تطبيق انستا باي
يمكن لأي مواطن مصري أن يقوم بتحميل تطبيق انستا باي وتفعيله والتسجيل به بكل سهولة من خلال الخطوات البسيطة الآتية:
- يتم الذهاب إلى متجر التطبيقات الموجود في الهاتف الذكي والبحث عن اسم التطبيق في شريط البحث.
- بعد تنزيل التطبيق وتثبيته على الهاتف يتم فتح التطبيق وكتابة رقم الهاتف الخاص بالمواطن ولكن يشترط أن يكون ذلك الرقم مسجلا باسمه.
- سوف يتم إرسال رسالة تاكيد على رقم هاتف المواطن الذي تم إدخاله.
- يتم إدخال كافة البيانات الشخصية المطلوبة للمواطن على التطبيق والتي من ضمنها الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- يتم اضافة الحساب البنكي الخاص بالمواطن والرقم السري الخاص بالبطاقة الإئتمانية ثم يتم الضغط على أيقونة كشف الحساب أو معرفة الرصيد.
- يتم إرسال رسالة نصية للعميل للتأكيد على تفعيل تطبيق انستا باي بنجاح.
