تسلا تدمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة دعم العملاء والتعامل مع شكاوى الخدمة
تعمل تسلا، الشركة الرائدة في مجال صناعة السيارات الكهربائية، على تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي، في خطوة تهدف لتلبية احتياجات مالكي سياراتها بشكل أكثر فعالية.
أعلن راج جيغاناثان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في تسلا، عن تطوير وكيل ذكي جديد مصمم لتسهيل التواصل مع العملاء. يتيح هذا النظام متابعة شكاوى العملاء بشكل آلي، حيث يمكنه قياس مشاعر الرسائل واستجابة الشركة للشكاوى. كما يتيح للعملاء تصعيد قضاياهم إذا تجاوزت فترة الانتظار أسبوعين، مما يعزز من إمكانية التعامل مع المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
قد بدأ تطبيق هذا النظام في عشرة مواقع تجريبية، مما يعكس التزام تسلا بالتفاعل مع عملائها ومعالجة واحدة من أبرز القضايا التي تواجهها. تعتبر هذه المبادرة خطوة طموحة من تسلا، التي تواصل استغلال الابتكارات التكنولوجية في تحسين تجربة العملاء، بالإضافة إلى ريادتها في مجالات مثل القيادة الذاتية وإدارة التطبيقات.
